Manage Service Devops 24/7 Support in Mining Holding Company

Di tengah transformasi digital yang semakin masif, perusahaan induk pertambangan (Mining Holding Company) berskala nasional menghadapi tantangan kritis dalam menjaga kestabilan dan kinerja infrastruktur TI yang menopang operasional 24 jam. Diginine, sebagai mitra teknologi terpercaya, berhasil memenangkan kontrak layanan Managed Service DevOps 24/7 Support untuk mengelola seluruh aspek infrastruktur dan basis data perusahaan tersebut. Studi kasus ini mengulas menyeluruh kolaborasi tersebut, mulai dari tuntutan bisnis hingga hasil nyata yang dicapai.

Latar Belakang

Mining Holding Company ini mengelola puluhan anak perusahaan yang tersebar di berbagai wilayah operasional tambang. Sistem informasi mereka mencakup layanan eksplorasi, produksi, logistik, hingga pelaporan keuangan—semuanya berjalan di atas infrastruktur on-premise dan hybrid cloud. Dengan ratusan server, puluhan klaster Kubernetes, serta basis data transaksional dan analitik berukuran besar, tim internal kesulitan mempertahankan performa optimal secara mandiri. Kebutuhan akan dukungan 24/7 yang andal, respons cepat terhadap insiden, serta tata kelola modern mendorong perusahaan mencari mitra yang mampu menyediakan layanan DevOps terkelola secara profesional.

Tantangan Utama

• Kinerja Server: Beban puncak saat rekonsiliasi data lintas site menyebabkan resource exhaustion dan seringnya kegagalan layanan pada jam kritis.
• Orkestrasi Kubernetes yang Rumit: Klaster yang tersebar kurang terstandardisasi; sering terjadi crash loop dan ketidakseimbangan beban pada node.
• Backup & Restore Basis Data: Proses backup tidak seragam, dan pemulihan data setelah kegagalan bisa memakan waktu lebih dari 48 jam—jauh dari target RTO bisnis.
• Rantai CI/CD yang Tidak Stabil: Pipeline deployment sering gagal tanpa notifikasi yang memadai, menghambat peluncuran fitur aplikasi vital.
• Monitoring & Observability Terbatas: Alat pemantauan sebelumnya tidak mampu memberikan visibilitas menyeluruh; deteksi dini gangguan menjadi minim.

Solusi dari Diginine: Managed DevOps 24/7

Diginine merancang layanan dukungan DevOps menyeluruh yang beroperasi tanpa henti, dengan cakupan penuh pada infrastruktur dan database. Tim ahli kami bekerja secara kolaboratif dengan tim TI internal perusahaan untuk membangun sistem yang tangguh, terukur, dan otomatis. Pendekatan utama meliputi:

1. Manajemen Kinerja Server

Kami menerapkan konfigurasi optimal pada sistem operasi dan server aplikasi, menjalankan resource tuning berbasis profil beban, serta menyediakan eskalasi otomatis bila kapasitas mendekati ambang batas. Dengan pemantauan proaktif, tim kami mencegah lebih dari 90% potensi insiden kinerja sebelum berdampak pada pengguna.

2. Stabilisasi dan Tata Kelola Kubernetes

Seluruh klaster Kubernetes distandardisasi menggunakan platform manajemen yang disediakan Diginine. Kami menerapkan pod autoscaling, node pool terisolasi untuk beban kerja kritis, dan automated rollout guna mengurangi kegagalan deployment. Setiap klaster diawasi secara real‑time melalui dashboard terpadu.

3. Backup & Restore Database yang Andal

Diginine merancang strategi backup inkremental dan penuh yang terenkripsi, disertai prosedur pemulihan terotomasi. Uji pemulihan dijalankan setiap bulan, dan waktu pemulihan berhasil ditekan menjadi kurang dari 2 jam untuk basis data kritis—memenuhi bahkan melampaui target bisnis.

4. Pipeline CI/CD Modern

Kami membangun ulang pipeline dengan pendekatan GitOps, mengintegrasikan alat-alat seperti ArgoCD dan Jenkins yang dikelola sepenuhnya oleh tim Diginine. Setiap kegagalan langsung memicu notifikasi ke kanal komunikasi yang telah disepakati, sehingga waktu perbaikan turun drastis.

5. Monitoring Terpusat dengan Grafana

Stack observability dibangun di atas Prometheus, Loki, dan Grafana, memberikan tampilan menyeluruh mulai dari metrik server, log aplikasi, hingga jejak transaksi. Papan pemantauan yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional pertambangan memungkinkan tim TI maupun manajemen mendapatkan wawasan instan kapan saja.

Implementasi dan Dukungan 24/7

Layanan Managed DevOps Diginine berjalan dalam tiga lapis dukungan:

• Tier 1: Pemantauan dan respons insiden tingkat pertama, beroperasi 24/7 oleh insinyur yang bersertifikasi.
• Tier 2: Analisis akar masalah dan perbaikan berkelanjutan atas problem berulang.
• Tier 3: Eskalasi ke arsitek DevOps dan spesialis basis data untuk perbaikan desain atau inovasi.

Seluruh aktivitas dikoordinasikan melalui Command Center Diginine, dengan laporan performa bulanan dan pertemuan tata kelola triwulanan bersama pemangku kepentingan perusahaan tambang.

Hasil yang Terukur

Kolaborasi yang terjalin telah membuahkan perbaikan signifikan dalam kurun enam bulan pertama:

• Ketersediaan infrastruktur: 99,97% (dari sebelumnya 96,5%) berkat deteksi dan remediasi proaktif.
• Waktu pemulihan basis data (RTO): Turun hingga 95%, rata-rata di bawah 2 jam.
• Keberhasilan pipeline CI/CD: Meningkat dari 72% menjadi 99,2%
• Efisiensi tim: Beban kerja operasional tim TI internal berkurang 40%, memungkinkan mereka fokus pada inovasi bisnis.
• Visibilitas: Lebih dari 30 dashboard Grafana yang disesuaikan, diakses oleh 120+ pengguna dari berbagai unit.

Kesimpulan

Kemitraan antara Diginine dan Mining Holding Company ini membuktikan bahwa layanan Managed DevOps 24/7 yang terstruktur mampu mengubah tantangan infrastruktur skala enterprise menjadi aset strategis. Dengan mengandalkan Diginine, perusahaan tambang tidak hanya memperoleh kestabilan operasional, tetapi juga kecepatan adaptasi teknologi yang berdampak langsung pada daya saing bisnis.

Apakah organisasi Anda juga memerlukan dukungan DevOps yang andal dan berkelanjutan? Hubungi Diginine melalui info@diginine.co.id untuk mendiskusikan bagaimana kami dapat mendukung perjalanan digital Anda.